Envíos y entregas

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta página forma parte de las Condiciones de venta. Explica cómo llega tu pedido, cuánto debería tardar y qué ocurre cuando algo sale mal.

Dónde enviamos

Entregamos en la península, Baleares y los Estados miembros de la Unión Europea.

Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio aduanero y de IVA de la UE, por lo que los envíos allí implican trámites aduaneros y un tratamiento fiscal distinto. Los gestionamos bajo consulta y no por el proceso de compra habitual. Escríbenos a Escríbenos antes de pedir.

Por ahora no enviamos fuera de la Unión Europea. Cualquier pedido con una dirección fuera de nuestra zona de reparto se cancelará y se reembolsará íntegramente.

Transportistas

• España: NACEX, con seguimiento.
• Resto de la Unión Europea: DHL, con seguimiento.

Podemos recurrir a un transportista equivalente cuando sea necesario para cumplir el plazo o para llegar a una dirección concreta. Fuelnox no está clasificado como mercancía peligrosa para el transporte según ADR, RID, IMDG ni IATA, por lo que su transporte no conlleva recargos ni restricciones por ese motivo. Sigue siendo una mezcla peligrosa a efectos de suministro y uso conforme al CLP; consulta el apartado 4 de las Condiciones de venta.

Plazos de preparación y entrega

Los pedidos realizados y pagados antes de las 13:00 CET de un día laborable se preparan normalmente el mismo día o el siguiente. No expedimos sábados, domingos ni festivos en Torrevieja (Alicante).

• Preparación: de 1 a 3 días laborables desde el pago.
• Península: normalmente de 24 a 72 horas desde la expedición.
• Baleares: normalmente de 3 a 5 días laborables desde la expedición.
• Unión Europea: normalmente de 3 a 7 días laborables desde la expedición, según el destino.

Son plazos estimados, facilitados de buena fe, y no fechas de entrega contractuales. Dependen del transportista y de circunstancias que no controlamos.

El límite legal. Salvo que hayamos acordado otra cosa contigo, entregaremos en un plazo de 30 días naturales desde la perfección del contrato. Si no lo hacemos, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si tampoco cumplimos, puedes resolver el pedido y te devolveremos sin demora indebida todo lo que hayas pagado.

Coste del envío

El envío se cobra aparte del producto. El coste exacto para tu dirección se muestra antes de que confirmes y pagues el pedido, y aparece en tu factura. Si un pedido da derecho a envío gratuito o reducido, se indica en ese mismo momento. Los formatos a granel se presupuestan de forma individual porque viajan paletizados.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos por correo electrónico una confirmación de expedición con el número de seguimiento y un enlace al transportista. Sigue las indicaciones del transportista si intenta la entrega y no estás. Los transportistas suelen hacer un número limitado de intentos antes de devolvernos el paquete.

Recepción de la mercancía

Revisa el paquete delante del repartidor siempre que puedas.

• Si el embalaje exterior presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán o en el terminal del transportista antes de firmar, o rechaza la entrega.
• Si detectas daños, fugas o falta de producto al abrir, fotografía el paquete, el embalaje y la mercancía y avísanos cuanto antes. Personas consumidoras: dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Compradores profesionales: dentro de los 8 días naturales, según las Condiciones de venta.
• Conserva el embalaje hasta que el asunto quede resuelto. Los transportistas rechazan de forma sistemática las reclamaciones cuando el embalaje se ha tirado.

Si la mercancía llega dañada o el paquete se pierde en tránsito, la sustituimos o te reembolsamos, a tu elección, sin coste para ti. Esa gestión es nuestra, no tuya frente al transportista.

Cuándo se transmite el riesgo

Para las personas consumidoras, el riesgo se transmite cuando tú o la persona que hayas designado tomáis posesión material de la mercancía. Si contratas tu propio transportista en lugar de aceptar uno de los nuestros, el riesgo se transmite cuando entregamos la mercancía a ese transportista.

Para los compradores profesionales, el riesgo se transmite con la entrega de la mercancía al transportista en nuestras instalaciones.

Dirección incorrecta, rechazos y paquetes no retirados

Asegúrate de que la dirección de entrega y el teléfono son correctos y completos. Si una entrega falla porque la dirección era incorrecta o incompleta, porque no había nadie en los intentos del transportista o porque el paquete no se recogió a tiempo en el punto de recogida, el paquete vuelve a nosotros.

En ese caso te contactaremos. Puedes pedirnos que lo enviemos de nuevo, en cuyo caso cobramos el segundo envío a precio de coste, o cancelar. Si cancelas, te devolvemos el precio de la mercancía; si el fallo no fue nuestro, podemos descontar los portes de ida y vuelta que hayamos abonado realmente. Esto no se aplica cuando el paquete vuelve porque has ejercido correctamente tu derecho de desistimiento, regulado en la página de Devoluciones, ni cuando el fallo fue nuestro o del transportista.

Entregas parciales

Si una parte de tu pedido está disponible de inmediato y otra no, podemos enviarlo de forma fraccionada sin coste adicional de envío para ti. Te lo comunicaremos antes y podrás optar por esperar a una entrega única o cancelar la parte no disponible con su reembolso.

Consultas

Escríbenos a Escríbenos con tu número de pedido y reclamamos nosotros al transportista.