Fuelnox de Fuel Set EU S.L.

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta página forma parte de las Condiciones de venta. Lee la excepción del segundo apartado antes de abrir un envase, porque decide si puedes devolver el producto.

Tu derecho de desistimiento, si eres persona consumidora

Si has comprado como persona consumidora, puedes desistir del contrato en 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, tomáis posesión material de la mercancía. Si el pedido se entrega en varias partes, empieza con la posesión de la última.

Para desistir, comunícanoslo con claridad antes de que venza el plazo. Escribe a Escríbenos indicando tu número de pedido y que desistes, o usa el formulario que hay al final de esta página. Puedes emplear cualquier otra declaración inequívoca. Acusaremos recibo sin demora. Devolver la mercancía sin avisarnos antes retrasa el reembolso, así que escríbenos primero.

La excepción que debes conocer: envases abiertos

Fuelnox es una mezcla química clasificada como peligrosa conforme al Reglamento (CE) 1272/2008 (CLP), con la palabra de advertencia Peligro. Todos los envases salen de nuestras instalaciones con un precinto de inviolabilidad.

Una vez roto ese precinto, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese envase. Es la excepción del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone el artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE: bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Una vez abierto un producto químico peligroso no podemos comprobar que su contenido esté inalterado ni libre de contaminación, y no podemos volver a suministrarlo legalmente a otra persona.

En la práctica:

Tampoco cabe desistimiento en los productos elaborados o formulados según tus especificaciones, ni en los formatos suministrados bajo pedido para uso a granel o de flota, cuando te lo hayamos advertido antes de la compra.

Cómo devolver la mercancía

Envíanos la mercancía en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Devuélvela en su embalaje original, con el precinto intacto y protegida para soportar el viaje, a la dirección que te indiquemos al acusar recibo de tu desistimiento. Espera a esa dirección en lugar de enviar nada a nuestro domicilio social.

Los portes de devolución son por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a que la mercancía es defectuosa, ha llegado dañada o no corresponde con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros. Te recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que la mercancía nos llegue, o acredites que la has enviado, viaja bajo tu responsabilidad.

Manipulación. Puedes examinar la mercancía como lo harías en una tienda. Respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de eso, y podemos descontarla del reembolso. En la práctica, eso significa un envase sin su embalaje exterior o con daños importantes, o un precinto roto, que como se ha explicado extingue el derecho de desistimiento sobre ese envase.

Reembolsos

Reembolsamos en 14 días desde que recibimos la mercancía o desde que acreditas que la has enviado, lo que ocurra antes. Podemos retener el reembolso hasta que se dé una de las dos cosas.

Compradores profesionales

El desistimiento es un derecho de consumo y no se aplica a las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional. Aceptamos devoluciones de compradores profesionales solo si lo hemos acordado por escrito de antemano, para mercancía sin abrir y en estado revendible, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, y podemos aplicar un cargo por reposición de existencias. La mercancía defectuosa es otra cosa y se trata más abajo.

Garantía legal: producto defectuoso o no conforme

Es independiente del desistimiento, no se limita a 14 días y no se pierde por haber abierto el envase.

Personas consumidoras. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los tres años siguientes a la entrega. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, salvo que demostremos lo contrario. Puedes exigir la reparación o la sustitución y, cuando resulten imposibles, desproporcionadas o infructuosas, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. El remedio es gratuito para ti, incluidos los portes de devolución. La acción prescribe a los cinco años desde que se manifestó el defecto.

Compradores profesionales. Comunica los defectos aparentes, daños o faltas en los 8 días naturales siguientes a la entrega, y los vicios ocultos en los 30 días siguientes, conforme al artículo 336 del Código de Comercio. Nuestra obligación se limita a la sustitución o a la devolución del precio.

Qué no es un defecto. Un producto que cumple su especificación no es defectuoso porque no se haya materializado en un motor concreto una mejora esperada de funcionamiento, humo, potencia o consumo. Como se explica en las Condiciones de venta, esos resultados dependen del motor, del combustible y de las condiciones de uso, y no forman parte del contrato. Tampoco es defectuoso el producto usado a una dosis incorrecta, empleado para una finalidad a la que no está destinado, mal almacenado, mezclado o diluido, o utilizado después de su vida útil.

Cómo iniciar una reclamación

Escribe a Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, su etiqueta y su número de lote. Te responderemos con instrucciones y, si procede la devolución, con una dirección y una referencia. No envíes nada antes de tener esa referencia: nuestro almacén puede rechazar las devoluciones no anunciadas.

Formulario de desistimiento

Puedes usar este formulario, aunque no es obligatorio. Complétalo y envíalo a Escríbenos.